L’inventeur du growth hackingSean Ellis a fourni une définition simple du growth hacker : « C’estune personne dont le vrai nord est la croissance. Toutes les actions faites parle growth hacker sont scrutées en fonction de son impact potentiel sur unecroissance évolutive». Vous l’aurez compris le mot d’ordre est la croissance qui se veut évolutive et non rapide.
Que veut dire une croissanceévolutive ?
Une croissance évolutive permetà votre entreprise de se développer en augmentant ses revenus tout en réduisantau maximum les coûts. Pour arriver à cette croissance évolutive, il estpossible de mettre en place des mesures au niveau de l’entreprise. En qualitéd’agencedigitale à Casablanca, nous vous conseillons de vous assurer que vos fondations sont solides c'est-à-dire que votre business modèle estsimplifié et rationalisé, ce qui rend le scaling beaucoup plus facile.
L’important à cette étape est de planifier, 9 startups sur dix échouent souventparce qu’elles n’ont pas accordé suffisamment d’importance à cette étape.
Comment l’automatisation permetd’atteindre une croissance évolutive ?
Le principal bénéfice del’automatisation est de permettre aux growth hackers et aux marketeurs de sefocaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée et créatives. L’automatisationpermet de réduire la perte de temps en diminuant les tâches répétitives etchronophages. Lorsque votre entreprise grandit, vous aurez une multitude de process qui peuvent être automatisés. Il est important de noter que l’automatisation ne veut pas dire se passer d’intervention humaine.
L’automatisation : unpuissant outil marketing
L’automatisation et le growth marketingsont deux concepts complémentaires. En effet, l’automatisation est un puissantoutil qui permet d’automatiser des tâches courantes telles que l’envoi decampagnes d’emailing ou des publications sur les différents réseaux sociaux. Ons’en sert également pour la promotion d’un événement, pour le scoring, la qualification et la génération de leads dans le cadre d’une stratégie de content marketing. L’automatisation permet d’améliorer les landing pages, de mieux cibler ses contenus suivant les besoins du client, et enfin de mettre en place une véritable stratégie de marketing relationnel. L’automatisation permet de faire progresser les prospects dans le funnel.
L’importance des workflows dansl’automatisation
L’automatisation repose sur lesworkflows ou flux de tâches, c'est-à-dire qu’il faut mettre en place unscénario du cycle de vente. Autrement dit, il faut tracer le chemin que vasuivre le client à partir d’un point dit d’entrée et leurs points de contacts,c’est là que vont intervenir les actions automatisées. La première étape dans la mise en place d’un workflow efficace est de déterminer quand l’email sera envoyé, il existe une multitude de scénarios :
L’envoi de plusieurs emails d’onboarding après inscription à l’un de vos services en ligne ;
- L’envoi d’un message de bienvenue après inscription à une newsletter ;
- L’envoi d’un message après une longue absence du prospect ;
- L’envoi d’un message pour souhaiter un bon anniversaire.
- Lorsque l’action qui déclencherale workflow déterminée, il faut établir le contenu à envoyer. C’est à cetteétape que l’on doit connaitre le cycle de vie du contact dans un premier temps,puis son parcours d’achat dans un deuxième temps.
Lorsqu’un utilisateur visitevotre site et s’inscrit à l’un de vos formulaires, à votre newsletter ou encorefait une demande de démo gratuite, cela veut dire que ce potentiel client veutdes informations sur vos produits/services. A cette étape, en utilisant lesworkflows d’automatisation, il est possible de planifier l’envoi d’une séquence d’emails.
Les différents types deworkflows dans l’automatisation
On distingue plusieurs types deworkflows, voici quelques-uns des plus importants :
1. Workflow de bienvenue
Chaque entreprise doit tirerparti de toute interaction avec ses potentiels clients lorsqu’ils s’inscriventsur leur site ou téléchargent leur application. Afin d’offrir la valeurrecherchée par les utilisateurs, il est conseillé de profiter de cette occasionen envoyant un email de bienvenue automatisé.
2. Workflow de réengagement
Les workflows sont aussiimportants lorsque les clients n’ont pas ouvert vos campagnes marketing ouqu’ils apparaissent inactifs. La rétention est généralement plus rentable quel’acquisition rendant les workflows de réactivation essentiels. Il estimportant d’identifier les clients à risque et de renouer avec ces derniers en découvrant ce qui peut les attirer à nouveau. On peut par exemple mettre en place une offre automatisée ou une remise après une certaine période d’inactivité. En tant qu’agence digitale basée à Casablanca, nous vous conseillons dede mettre en place un second workflow automatisé afinde mettre à jour les préférences de communication du client. Si malgré vos efforts, l’inactivité persiste ceci est un indicateur pour nettoyer votrebase de données en supprimant ce type de clients.
3. Feedback workflow
Un workflow très importantpuisque c’est à travers lui que l’on peut recueillir les commentaires etexpériences des clients. Lorsqu’un client vient de faire appel au supporttechnique, il est judicieux de placer un workflow automatisé pourconnaitre son expérience et recueillirses commentaires. Ceci peut orienter lesdécisions et donner une vision plus claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré.
4. Workflow de téléchargement de contenu
Lorsque les clients téléchargentdu contenu, il est possible de capturer leurs adresses emails automatiquementet de collecter leurs informations qui seront très utiles pour orienter lesfutures campagnes marketing. Ce type de workflow donne également une indicationsur le type de contenu téléchargé ce qui permet de produire plus de contenus similaires.
5. Workflow de vente incitative
Lorsqu’un client effectue unachat, il est judicieux d’introduire un workflow automatisé de vente incitativequi apparait à la caisse. En qualité d’agence digitale à Casablanca,nous vous recommandons de proposer des produitssimilaires/complémentaires et d’y intégrer un workflow qui demande au clients’il a oublié de finaliser son achat. Le workflow peut aussi être intégré aprèsl’achat suivi d’un email.
6. Worflow de lead nurturing
Pour ce type de workflows, ils’agit de procéder à une qualification automatique des prospects, de leurattribution, de la segmentation et du scoring des prospects et de leursréponses. Afin d’optimiser ces workflows, il est important de s’assurer que latechnologie utilisée permet d’intégrer les données du marketing et des ventes.
En tant qu’agence digitale à Casablanca, nous vousrecommandons les outils d’utilisation suivants :
LeadSquared
: cet outil permet de créer des workflows, d’automatiser des emails, de segmenter vos contacts, de créer vos landing pages et de mettre en place des leads scorings et de tracker les leads sur votre site. L’outil a plusieurs avantages à savoir qu’il possède une API, il peut être lié à Salesforce, aux réseaux sociaux et aux différents CRM ;
Plezi
: cet outil permet d’acquérir des leads, de créer des listes, des emails et des formulaires. Il est également possible de créer des landing pages et des call-to-action ;
Hubspot
: permet de gérer vos contacts, de convertir vos leads, d’optimiser l’efficacité des commerciaux ;
Mailchimp
: avec cet outil, il est possible de créer et d’envoyer vos newsletters, de créer et de mettre en place les bannières publicitaires et les landing pages personnalisées. Il est également possible de réaliser des campagnes d’emailing classiques sur les réseaux sociaux. Facebook Ads, Instagram Ads et les campagnes Google sont également possibles.
